Πολιτική επιστροφής χρημάτων

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ, ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ

Τελευταία ενημέρωση: 17.07.2026

Στο Kalliste’s διαθέτουμε ψηφιακά προϊόντα, τυποποιημένα φυσικά προϊόντα και προϊόντα που κατασκευάζονται ή προσαρμόζονται ειδικά για τον πελάτη. Η δυνατότητα ακύρωσης, υπαναχώρησης ή επιστροφής διαφέρει ανάλογα με τη φύση του προϊόντος και την ιδιότητα του αγοραστή.

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του kallistes.com και δεν περιορίζει δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

1. ΠΟΙΟΥΣ ΑΦΟΡΑ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Το νόμιμο δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης αφορά καταναλωτές, δηλαδή φυσικά πρόσωπα που πραγματοποιούν την αγορά για σκοπό ο οποίος δεν εμπίπτει στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική τους δραστηριότητα.

Αγορές που πραγματοποιούνται για επαγγελματικούς ή επιχειρηματικούς σκοπούς δεν υπάγονται στο νόμιμο δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, εκτός εάν επιβάλλεται διαφορετικά από αναγκαστική διάταξη νόμου ή έχει συμφωνηθεί ρητά και εγγράφως με το Kalliste’s.

2. ΨΗΦΙΑΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Στα ψηφιακά προϊόντα περιλαμβάνονται, ενδεικτικά, επεξεργάσιμα προσκλητήρια, templates, αρχεία προς λήψη και κάθε άλλο ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται ηλεκτρονικά και δεν παραδίδεται σε υλικό μέσο.

Όταν ο πελάτης ζητά να αποκτήσει άμεση πρόσβαση στο ψηφιακό περιεχόμενο πριν από τη λήξη της νόμιμης περιόδου υπαναχώρησης και παρέχει την απαιτούμενη προηγούμενη ρητή συγκατάθεση, αναγνωρίζοντας παράλληλα ότι με την έναρξη της παροχής χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης, η αγορά δεν ακυρώνεται και δεν επιστρέφεται μετά την έναρξη της παροχής ή τη χορήγηση πρόσβασης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Πριν από την αγορά, ο πελάτης οφείλει να διαβάσει προσεκτικά την περιγραφή, τα τεχνικά χαρακτηριστικά, τη συμβατότητα, τις δυνατότητες επεξεργασίας και τους περιορισμούς του ψηφιακού προϊόντος. Αδυναμία χρήσης που οφείλεται σε μη συμβατή συσκευή, λογισμικό, σύνδεση στο διαδίκτυο ή σε παράλειψη ανάγνωσης των αναγραφόμενων απαιτήσεων δεν καθιστά από μόνη της το προϊόν ελαττωματικό, εφόσον αυτό ανταποκρίνεται στην περιγραφή και στις συμφωνημένες προδιαγραφές.

Εάν ψηφιακό προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή ουσιωδώς διαφορετικό από την περιγραφή του, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το orders@kallistes.com, ώστε να εξεταστεί το ζήτημα και να δοθεί η νόμιμη και κατάλληλη λύση, όπως διόρθωση, αντικατάσταση ή, όπου απαιτείται, επιστροφή χρημάτων.

3. ΤΥΠΟΠΟΙΗΜΕΝΑ ΦΥΣΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ – ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Για τυποποιημένα φυσικά προϊόντα που δεν έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη και δεν είναι σαφώς εξατομικευμένα, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Η προθεσμία λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Εάν προϊόντα της ίδιας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπολογίζεται από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος, τεμαχίου ή παρτίδας, όπως προβλέπει η νομοθεσία.

Για την άσκηση του δικαιώματος, ο πελάτης πρέπει, πριν από τη λήξη της παραπάνω προθεσμίας, να αποστείλει σαφή και ανεπιφύλακτη δήλωση υπαναχώρησης στο orders@kallistes.com.

Στη δήλωση συνιστάται να αναφέρονται το ονοματεπώνυμο, ο αριθμός παραγγελίας και τα προϊόντα που επιστρέφονται. Δεν απαιτείται αιτιολόγηση και η χρήση του υποδείγματος στο τέλος της παρούσας πολιτικής είναι προαιρετική.

Η απλή άρνηση παραλαβής, η μη παραλαβή του δέματος ή η επιστροφή του χωρίς σαφή δήλωση δεν υποκαθιστούν από μόνες τους την προβλεπόμενη γνωστοποίηση υπαναχώρησης.

Ο πελάτης φέρει το βάρος απόδειξης ότι απέστειλε εγκαίρως τη δήλωσή του.

4. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΚΑΙ ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να αποστείλει τα προϊόντα πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποίησε την απόφασή του.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον το δέμα παραδοθεί στον μεταφορέα πριν από την εκπνοή της.

Η διεύθυνση επιστροφής και οι απαραίτητες οδηγίες παρέχονται μετά την επικοινωνία με το orders@kallistes.com. Η επικοινωνία αυτή δεν αποτελεί αίτημα έγκρισης της υπαναχώρησης, αλλά είναι απαραίτητη για την ορθή ταυτοποίηση και διαχείριση της επιστροφής.

Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη, εκτός εάν πρόκειται για αποδεδειγμένα ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν για το οποίο ευθύνεται το Kalliste’s ή εάν έχουμε συμφωνήσει ρητά διαφορετικά.

Αποστολές με αντικαταβολή ή με χρέωση του παραλήπτη δεν γίνονται αποδεκτές, εκτός εάν έχει προηγηθεί ρητή έγγραφη συμφωνία με το Kalliste’s.

Συνιστάται η χρήση αναγνωρισμένης υπηρεσίας μεταφοράς με αριθμό παρακολούθησης και η διατήρηση του αποδεικτικού αποστολής.

Ο πελάτης οφείλει να συσκευάσει τα προϊόντα με επαρκή τρόπο, ώστε να προστατεύονται κατά τη μεταφορά, και να επιστρέψει όλα τα τεμάχια, εξαρτήματα, συνοδευτικά και δώρα που αποτελούσαν μέρος της αγοράς.

5. ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΜΕΙΩΣΗ ΑΞΙΑΣ

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που θα ήταν εύλογα αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε να κάνει σε ένα φυσικό κατάστημα.

Ο πελάτης ευθύνεται για κάθε μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου ελέγχου.

Ενδεικτικά, σε προϊόντα χαρτιού μπορεί να προκύψει μείωση αξίας εάν λείπουν τεμάχια, έχουν γραφτεί, τυπωθεί, κολληθεί, διπλωθεί, κοπεί, λερωθεί, συναρμολογηθεί, αλλοιωθεί ή υποστεί ζημιά ή χρήση που δεν ήταν αναγκαία για την απλή εξέτασή τους.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται μαζί με όλα τα μέρη και συνοδευτικά τους και, όπου είναι εύλογα δυνατό, με την αρχική προστατευτική συσκευασία.

Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν αποκλείει αυτομάτως την υπαναχώρηση, μπορεί όμως να συνεκτιμηθεί εάν έχει προκαλέσει πραγματική μείωση της αξίας ή ζημιά στο προϊόν.

Όταν διαπιστώνεται αποδεδειγμένη μείωση αξίας, το Kalliste’s διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει από το επιστρεφόμενο ποσό ή να απαιτήσει το ποσό που αντιστοιχεί στην πραγματική μείωση της αξίας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Εάν η κατάσταση του προϊόντος δεν επιτρέπει πλέον τη μεταπώλησή του, η μείωση μπορεί, ανάλογα με τα πραγματικά περιστατικά, να είναι σημαντική ή να φτάνει έως και τη συνολική αξία του προϊόντος.

6. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, κατ’ αρχήν, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Διατηρούμε το νόμιμο δικαίωμα να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι ο πελάτης να μας προσκομίσει επαρκές αποδεικτικό ότι τα απέστειλε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Μετά την παραλαβή, τα επιστρεφόμενα προϊόντα ελέγχονται ως προς την ταυτότητα, την ποσότητα και την κατάστασή τους.

Εάν διαπιστωθεί έλλειψη προϊόντων, ζημιά ή μείωση της αξίας από μη αναγκαίο χειρισμό, εφαρμόζονται όσα αναφέρονται στην προηγούμενη ενότητα και ο πελάτης ενημερώνεται σχετικά.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο πελάτης συμφωνήσει ρητά διαφορετικά και χωρίς να επιβαρυνθεί εξαιτίας της αλλαγής του μέσου επιστροφής.

Επιστρέφεται το ποσό που πράγματι καταβλήθηκε για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, αφού ληφθούν υπόψη εκπτώσεις, κωδικοί προσφοράς ή άλλες μειώσεις τιμής.

Σε περίπτωση πλήρους υπαναχώρησης επιστρέφεται επίσης το κόστος του φθηνότερου τυποποιημένου τρόπου παράδοσης που προσφερόταν για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Πρόσθετες δαπάνες που προέκυψαν επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερη, ταχύτερη ή ειδική μέθοδο παράδοσης δεν επιστρέφονται.

Σε περίπτωση μερικής υπαναχώρησης, τυχόν επιστροφή δαπανών παράδοσης υπολογίζεται μόνο στον βαθμό που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Μετά την εκκίνηση της επιστροφής από το Kalliste’s, ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό του πελάτη εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών και δεν βρίσκεται υπό τον έλεγχό μας.

7. ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΟΥ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΖΟΝΤΑΙ ΚΑΤΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ Ή ΕΙΝΑΙ ΠΡΟΣΩΠΟΠΟΙΗΜΕΝΑ

Το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις ατομικές προδιαγραφές ή επιλογές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, σύμφωνα με τη νόμιμη εξαίρεση.

Στην κατηγορία αυτή μπορούν να περιλαμβάνονται, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά της παραγγελίας, προϊόντα με ονόματα, προσωπικό κείμενο, ημερομηνίες, μονογράμματα, φωτογραφίες ή άλλη εξατομίκευση, ειδικές εκτυπώσεις, ειδικές διαστάσεις, ειδικές κοπές, εξατομικευμένη θερμοτυπία ή άλλες κατασκευές που παράγονται ειδικά βάσει των οδηγιών του πελάτη.

Τέτοια προϊόντα δεν επιστρέφονται και δεν ανταλλάσσονται λόγω αλλαγής γνώμης, λανθασμένης επιλογής, λανθασμένων στοιχείων που υπέβαλε ή ενέκρινε ο πελάτης ή μη ανάγνωσης της περιγραφής και των προδιαγραφών.

Η εξαίρεση δεν περιορίζει τα δικαιώματα του πελάτη εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν συμφωνεί με την εγκεκριμένη μακέτα ή διαφέρει ουσιωδώς από τις συμφωνημένες προδιαγραφές.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθότητα ονομάτων, ημερομηνιών, κειμένων, διαστάσεων, ποσοτήτων και λοιπών στοιχείων που υποβάλλει ή εγκρίνει.

Μετά την έγκριση μακέτας ή την έναρξη της ειδικής παραγωγής, αλλαγές, ακυρώσεις ή επιστροφές χρημάτων δεν γίνονται δεκτές, εκτός εάν συμφωνήσουμε ρητά διαφορετικά ή επιβάλλεται από τον νόμο.

8. ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

Εάν λάβουμε σαφή δήλωση ακύρωσης ή υπαναχώρησης για τυποποιημένο φυσικό προϊόν πριν από την αποστολή του, η παραγγελία ακυρώνεται και επιστρέφεται το ποσό που καταβλήθηκε.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στον μεταφορέα και δεν είναι πλέον δυνατή η διακοπή της αποστολής, ο πελάτης οφείλει να ακολουθήσει τη διαδικασία υπαναχώρησης και επιστροφής που περιγράφεται παραπάνω.

Η απλή άρνηση παραλαβής χωρίς προηγούμενη σαφή δήλωση δεν αποτελεί από μόνη της ακύρωση ή υπαναχώρηση.

Για προσωποποιημένα ή κατά παραγγελία προϊόντα, δεν είναι δυνατή η ακύρωση μετά την έγκριση της μακέτας ή την έναρξη σχεδιασμού, εκτύπωσης, κοπής, παραγωγής ή άλλης εξατομικευμένης εργασίας.

Για ψηφιακά προϊόντα, δεν είναι δυνατή η ακύρωση μετά την έναρξη της παροχής, όταν έχουν εκπληρωθεί οι νόμιμες προϋποθέσεις απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης.

9. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ, ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ Ή ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση, είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή δεν ανταποκρίνεται στις συμφωνημένες προδιαγραφές, επικοινωνήστε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση στο orders@kallistes.com.

Για την ταχύτερη εξέταση του αιτήματος, παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και να αποστείλετε σαφείς φωτογραφίες του προϊόντος, της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας και της ετικέτας μεταφοράς.

Παρακαλούμε να διατηρήσετε το προϊόν και τη συσκευασία του μέχρι να λάβετε οδηγίες.

Η έγκαιρη αναφορά διευκολύνει τη διερεύνηση ζημιών μεταφοράς, αλλά δεν περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση ή άλλα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.

Μην αποστέλλετε ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν πριν λάβετε οδηγίες επιστροφής.

Όταν επιβεβαιώνεται ότι η έλλειψη συμμόρφωσης οφείλεται στο Kalliste’s, θα παρέχεται η κατάλληλη νόμιμη αποκατάσταση και τα εύλογα έξοδα της απαιτούμενης επιστροφής δεν επιβαρύνουν τον πελάτη.

Η επιλογή λανθασμένου μεγέθους, χρώματος, ποσότητας ή άλλου χαρακτηριστικού από τον πελάτη, όταν οι πληροφορίες παρουσιάζονταν σωστά στη σελίδα του προϊόντος, δεν συνιστά ελάττωμα.

Για τυποποιημένα προϊόντα μπορεί να ασκηθεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, εφόσον πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις.

Για προϊόντα που κατασκευάστηκαν βάσει λανθασμένων στοιχείων ή προδιαγραφών που υπέβαλε ή ενέκρινε ο πελάτης, εφαρμόζεται η εξαίρεση των εξατομικευμένων προϊόντων.

Μικρές αποκλίσεις που οφείλονται εύλογα στη χειροποίητη κατασκευή, στη φυσική υφή των υλικών ή στη διαφορετική απεικόνιση χρωμάτων από οθόνη σε οθόνη δεν αποτελούν αυτομάτως ελάττωμα, εφόσον το προϊόν εξακολουθεί να ανταποκρίνεται ουσιωδώς στην περιγραφή, στα δείγματα και στις συμφωνημένες προδιαγραφές.

10. ΑΝΤΑΛΛΑΓΕΣ

Δεν πραγματοποιούνται αυτόματες ανταλλαγές προϊόντων.

Για τυποποιημένο προϊόν που υπάγεται στο δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης μπορεί να ακολουθήσει τη διαδικασία επιστροφής και να πραγματοποιήσει νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν.

Η ενότητα αυτή δεν περιορίζει το δικαίωμα αντικατάστασης ή άλλης νόμιμης αποκατάστασης σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος.

11. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για υπαναχώρηση, επιστροφή, ακύρωση ή πρόβλημα με παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας στο: orders@kallistes.com

Η διεύθυνση επιστροφής παρέχεται μετά την επικοινωνία και την ταυτοποίηση της παραγγελίας.

12. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Το ακόλουθο υπόδειγμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί προαιρετικά:

Προς: Kalliste’s – orders@kallistes.com

Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς των ακόλουθων προϊόντων:

Προϊόντα:

 Αριθμός παραγγελίας:

Ημερομηνία παραγγελίας:

Ημερομηνία παραλαβής:

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:

Διεύθυνση καταναλωτή:

Ημερομηνία:

Υπογραφή καταναλωτή, μόνο εάν το παρόν αποστέλλεται σε έντυπη μορφή: